Livraisons et retours

Livraisons

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l’acheteur lors de l’achat sur le site. L’acheteur doit s’assurer que ses coordonnées soient correctes et complètes.

Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'acheteur ne sera acceptée.

L'acheteur est livré à son domicile par son facteur.
En cas d'absence ou de boîte aux lettres trop petite, l'acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.


Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi.

En présence d'une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagé, colis ouvert, traces de liquide, etc...), l'acheteur ou le destinataire des produits commandés ne doit pas ouvrir le colis mais est invité à le rapporter non ouvert dans un délai de cinq jours ouvrés dans un bureau de Poste et à y faire établir un "constat de spoliation".
L'ouverture dudit colis exclut tout recours auprès de La Poste. L’acheteur se doit de signaler à la société Hackby SAS ces incidents dans les 48h à contact@haclby-beauty.com en précisant le numéro de commande.

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants :


Mondial Relay : Entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France et la Belgique.

Lettre verte sans suivi entre 2 et 7 jours ouvrés.

Colissimo de la Poste pour la France, 2 jours ouvrés, pour l'Europe 4 à 8 jours ouvrés.
Chronopost pour la France : le lendemain avant 13H.

Toute commande effectuée avant 11h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est généralement traitée le jour même dans la limite des stocks disponibles. Et toute commande confirmée entre vendredi 11h et dimanche soir est traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le récapitulatif d'achat et apparaissent dans le total à payer.

Aucune contestation ne sera possible si le colis est indiqué comme livré par la poste dans les livraisons sans signature.

En cas de retour du colis à la suite d'une adresse erronée ou de non présentation dans les dates limites aux points relais ou dans les bureaux de poste, le second envoi sera facturé 3 euros.

Retours

Le Client dispose de la faculté de se rétracter dans un délai de quatorze (14) jours courant à compter du lendemain de la réception de la commande et ce sans aucun motif de justification.

La rétractation du Client n’est toutefois possible qu’à la condition expresse que le Produit commandé n’ait été ni ouvert, ni endommagé, ni cassé et qu’il soit dans son emballage d’origine (notice, accessoires, emballage, film protecteur, etc.).

Afin de se rétracter, le Client est tenu de suivre la démarche suivante :

1/ Envoyer sa demande à l’adresse électronique suivante : contact@hackby-beauty.com.

2/ Un accusé de réception de la demande du Client sera envoyé par courrier électronique ;

3/ Le Client sera remboursé via le moyen de paiement utilisé pour sa commande dans un délai maximum de 30 jours.

Les frais postaux de retour de la commande seront à la charge du Client, ainsi que les éventuelles surfacturations d’expédition (coût d'envoi spécifique lié à la nature de certains articles ne pouvant être normalement renvoyés par la Poste).

4/ Le colis devra être retourné, accompagné de la facture et d’une copie du courrier électronique de confirmation à l’adresse suivante :

Hackby SAS
15 allée des colverts

91380 Chilly-Mazarin